Reputation Management kan oversættes til omdømme-styring og det, at kunne styre forretningens omdømme samtidig med at bruge kundeanmeldelserne strategisk i sin online markedsføring, er faktisk noget af det vigtigste at mestre 2023 ifølge McKinsey Research .
Succes online starter i søgeresultatet på Google eller Bing - det er hér nye potentielle kunder finder et link til vores website. Husk på, at 88% af forbrugerne har lige så stor tillid til online anmeldelser som anbefalinger fra familie og venner og derfor er det blevet vigtigt at vise sit omdømme allerede i søgeresultaterne.
Der findes hundredevis af platforme eller software, som kan downloades, med masser af løfter om, at de er bedst og hjælper effektivt med Reputation Management (omdømme styring) men hvad skal man kigge efter? Hvilke features er MUST HAVE og NICE To HAVE ? Det borer vi ned i nu og prøver at hjælpe dig med at finde det mest udbytterige platform.
Hvordan vælger man den bedste software til omdømmestyring?
Mange virksomheder i SMV segmentet har begrænsede ressourcer med ekspertviden og tid. Derfor søger de fleste efter software eller platforme som tilbyder masser af automatisering, robot eller autopilot. Akkumulerede kundeanmeldelser - 423 anmeldelser og gennemsnitlig rating på 3.9 skal helst blive 10 flere og 4.0 i morgen og denne visning af omdømmet i realtid er der ikke mange platforme, som tilbyder!
Men der er flere ting, du bør kigge efter, når du skal vælge den platform, der passer dig bedst samtidig og med størst sandsynlighed giver de ønskede online resultater.
Disse er must-have funktioner:
Disse checkpunkter et vigtige, når du leder efter passende software til omdømmestyring og, så brug den i dit valg!
Podium er en kundeinteraktionsplatform, der bruger tekstbeskeder til at hjælpe virksomheder med at administrere kunderelationer og opbygge et online omdømme på en række forskellige websteder.
Podium kombinerer kundeinteraktioner og onlineanmeldelser i et enkelt dashboard, hvilket sikrer enkel anmeldelsesovervågning, medieovervågning og styring. Derfra kan du sende anmeldelsesinvitationer, svare på onlineanmeldelser i realtid og sende og modtage tekstbeskeder med nuværende og nye kunder.
Derudover giver Podiums platform ikke kun virksomheder rapporter om forretningsdriften, men inkluderer også konkurrencedygtig benchmarking, der giver dig mulighed for at se, hvor din virksomhed ligger i forhold til andre konkurrenter. Der er også en mobilapp tilgængelig.
Følgende fremhæves på deres website:
Priser:
Prisen afhænger af antallet af lokationer og derfor skal man indhente tilbud.
Trustpilot er et online omdømmestyringssystem, der er bedst egnet til mellemstore og store onlinevirksomheder til at forbinde og opbygge tillid med kunder, hvilket giver hvert brand muligheden for at omsætte forbrugerfeedback til konkrete resultater. Det er fantastisk til lokale virksomheder.
Det giver muligheder for at indsamle, administrere og vise kundeanmeldelser for at forbedre konverteringer, skille sig ud i SERP'er og booste salget. Denne anmeldelsesplatform kan hjælpe dig med den nemme håndtering af dine henvisninger og online anmeldelser. Du kan administrere dine positive og negative anmeldelser og oprette widgets ud af dine bedste.
Det har et godt analyse-dashboard, hvor du kan overvåge kundeanmeldelser og ydeevnen af dit brands omdømme på tværs af nettet.
De fremhæver følgende på deres website:
Priser:
Free plan – forever free
Standard plan – starter ved $199 om måneden
EmbedReviews er en online omdømmesoftware, der hjælper din virksomhed med at administrere sin online omdømmestatus. Det giver dig mulighed for at administrere de anmeldelser, du allerede har, indsamle nye anmeldelser og fremvise alle disse anmeldelser på ethvert websted.
Softwaren vil oprette forbindelse til dine Google- og Facebook-konti, generere anmeldelserne og vise dem. Du kan svare direkte på anmeldelser manuelt eller med automatiske svar.
Brugere kan indsamle anmeldelser på et hvilket som helst websted i en webindsamlingsformular og via beskeder (send en e-mail eller SMS-anmodninger).
Du kan vise uddrag af stjerneanmeldelser i Googles søgeresultater, booste SEO og rangere højere i søgeresultaterne. Det vil bringe mere trafik, øge salget og forbedre kundetilfredsheden.
Følgende fremhæves på deres webside:
Priser:
Pro plan – $29 pr. måned
Pro Plus plan – $49 pr. måned
Premium plan – $99 pr. måned
Enterprise plan – tilpassede priser baseret på linkede kilder.
Au2Matic.com er en cloudbaseret software platform, der hjælper din virksomhed med at administrere sit omdømme online. Eksisterende anmeldelser kan integreres, nye anmeldelser kan indsamles og fremvises enkeltvis eller som akkumulerede anmeldelser på ethvert websted.
Du kan bruge de foruddefinerede skabeloner eller oprette brugerdefinerede widgets ud af dine online anmeldelser. Widgets er fuldt lydhøre og vil se godt ud, ikke kun på desktop, men også på iOS og Android. En af de bedste use-cases er muligheden for automatisk at integrere Google-anmeldelser fra flere Google-lokationer.
Brugere kan indsamle anmeldelser på et hvilket som helst websted i egen udviklet formular, som linker til Au2Matic.com eller via færdige iframes som nemt indsættes på eget website.
Du kan vise uddrag af stjerneanmeldelser i Googles søgeresultater, booste SEO og rangere højere i søgeresultaterne. Det vil bringe mere trafik, øge salget og forbedre kundetilfredsheden.
Følgende fremhæves på deres webside:
Priser:
All inclusive abonnement uden begrænsninger $15 pr. måned (DKK 99,-)
NiceJob er en cloud-baseret omdømmestyringsløsning, der hjælper organisationer med at administrere anmeldelser, henvisninger og salg. Det har et godt anmeldelsesovervågningssystem, afsendelse af e-mail og SMS-anmodninger og god og dårlig anmeldelsesstyring.
Platformen har en automatiseret proces til at indsamle anmeldelser fra din virksomhedsfortegnelse, og på samme tid er den en distributør af anmeldelser til flere anmeldelsessider.
NiceJob CRM er bygget til virksomheder, der gør et godt stykke arbejde og ønsker at bruge deres kunders mund til mund online til at skyrocket deres salg.
Det vil spare dig for masser af tid og alligevel udvikle fantastiske resultater for dit online omdømme..
Følgende fremhæves på deres webside:
Priser:
1 – 2.500 kunder – $75 per month
2.501 – 5.000 kunder – $95 per month
5.001 – 9.999 kunder – $145 per month
10.000+ kunder – $290 per month
Yext er cloud-baseret omdømmestyringssoftware, der hjælper virksomheder med at administrere positive kundeoplevelser ved at overvåge og reagere på kundernes feedback. Platformen er fremragende til metrik på sociale medier, anmeldelsesanmodninger og responsstyring.
Designet til alle typer virksomheder (selv SaaS og lokale), trækker strømlinjen ved at lade brugerne generere organisk feedback fra kunder for at dele dem på tværs af websteder og lokale sider.
Platformen kan også vise stjernevurderinger på de organiske søgeresultater og forbedre trafik og engagement.
Løsningen leveres med branding kontrolværktøjer til at hjælpe franchisetagere, rådgivere, agenter eller lokale ledere med at betjene forretningsprocesser og gennemgå svar baseret på kontrolleret brugeradgang.
Følgende fremhæves på deres webside:
Priser:
Emerging – $4 per week
Essential – $9 per week
Complete – $10 per week
Premium – $19 per week
