Hvad er reputation management eller omdømmestyring?

Reputation Management eller omdømmestyring på dansk handler om tre ting: 1.indsamling, 2.styring og 3.markedsføring af kundeanmeldelser. Kundeanmeldelserne skal indsamles, de et til tre stjernet bør kommenteres - måske skal der stilles spørgsmål (styres), insights og visualisering er vigtigt og kundeanmeldelserne skal markedsføres.

Er Google My Business og Trustpilot eneste vej til at indsamle kundeanmeldelser?

NEJ og reelt giver disse platforme nok færre kundeanmeldelser fordi de kræver login. Man kan nemt flytte indsamlingen af kundeanmeldelser ind på eget website og tilmed få fuld kontrol med de anmeldelser som er fake. Læs videre og lær hvordan!

Du spørger Trustpilot: Jeg har fået en invitation til at skrive en anmeldelse på Trustpilot. Skal jeg stadig oprette en profil på Trustpilot?

Svar fra Trustpilot: Ja. Hvis du modtager en invitation til at skrive en anmeldelse på Trustpilot fra en virksomhed, skal du stadig tilmelde dig og oprette en brugerprofil, før du kan dele din oplevelse med vores community. Læs videre og lær en anden udbytterig metode.

Du spørger Google Support: Hvorfor kan jeg ikke skrive en Google anmeldelse?

Google svarer: Du kan ikke tilføje en anonym anmeldelse. Du skal have en Google konto. Læs videre og lær om alternativer til Google My Business.

Hvordan svarer man på en dårlig kundeanmeldelse?

Findes dårlige kundeanmeldelser? Ja der findes dårlige FAKE kundeanmeldelser men ellers er en anmeldelse vel en kundes opfattelse af en handel med dig eller din virksomhed? Og her er det vigtigt at kommentere diplomatisk. Læs videre og bliv klogere på >>dårlige kundeanmeldelser<<.

Reputation Managent er styring af omdømmet

Name: Au2Matic Reputation Management på eget website
Brand: Au2Matic.com
SKU: 672057
Rating: 3.77 (36137 reviews)

Hvad er Reputation Management?

Reputation = Omdømme og management er som bekendt styring, så Reputation Management er styring af omdømmet. Det handler om, hvad andre mener om os, vores varer og vores services og her er kundeanmeldelser det mest udbytterige redskab. Styringen starter med selve indsamlingen.

Nogle indsamler kundeanmeldelser på Trustpilot
Nogle indsamler kundeanmeldelser på Facebook
Nogle indsamler kundeanmeldelser på Google My Business

Og dem, som anvender alle tre platforme bruger desværre rigtig meget tid på opdatering af links (konsolidering) og besvarelser.

Kundeanmeldelser får endnu større betydning for visning i SERP på SearchGPT og ChatGPT fordi de underbygger troværdigheden.

Med Au2Matic flytter du nemt indsamlingen af kundeanmeldelser til eget website!

Gør det nemt for kunderne at afgive deres bedømmelse - lad dem selv vælge om de vil være anonyme eller oplyse e-mail . Samtidig gør du dig uafhængig af Trustpilot og bliver "herre i eget hus".

Nedenfor får du tre løsninger på indsamlingen af anmeldelser. Fælles for dem gælder, at de giver en markant stigning i antallet af kundeanmeldelser.

Hvormange stjerner vil du give?

Indtast gerne dit navn

Evt.kommentar

1. Nemt
Via jeres CMS eller den software i laver hjemmesiden med, opretter du en formular og definerer de felter i gerne vil have indtastet og en submit button. Formular felterne skal have bestemte navne - se mulighederne - og formularen skal linke til au2matic.com/api/

Du står for design, Au2Matic sørger for teknik og autopiloten.

Sådan ser vores side til nye kundeanmeldelser ud

Obligatorisk: [sto] din au2matic apikey
Obligatorisk: [rate] antal stjerner
Valgfrit: [culang] iso kode for land
Valgfrit: [backurl] evt. url som kunden sendes til
Valgfrit: [returnmsg] evt. parameter til backurl
Valgfrit: [ipa] ip adressen
Valgfrit: [cn] navn på kunden
Valgfrit: [cmt] evt indtastet kommentar
Valgfrit: [cem] evt indtastet e-mail adresse
Valgfrit: [pro] evt Schema Markup id

3. Nemmest
Au2Matic har nogle færdige websider som frit kan benyttes. Siderne skal kaldes med din au2matic apikey og det firmanavn som skal vises som parameter.

Klik på linket i eksemplet og se funktionen live.

Så du skal bare kopiere det færdige link ind i den e-mail, som sendes til kunderne, hvor de bedes om at bedømme deres oplevelse.

Så er du i gang med omdømmestyringen på nemmeste måde.

Hej Morten,

Tak fordi du har valgt at abbonere på au2matic.com.
Vi vil sætte stor pris på din bedømmelse af vores platform og gerne en kommentar omkring dit udbytte.
Det kan ske helt anonymt og tager kun et minut. På forhånd tak

Klik hér og hjælp os med at blive endnu bedre ♥

Med Venlig hilsen
Au2Matic.com

Findes begrebet "En dårlig kundeanmeldelse"?
Ja - mange synes 1 til 3 stjerner er dårlig. Men bortset fra "Fake" anmeldelser på Google og Trustpilot med 1-3 stjerner, så giver kunden vel sin "Rating" ud fra købsoplevelsen?

Bortset fra de fake, så er ingen anmeldelse dårlig. Den er jo en reel bedømmelse af kundens oplevelse og derfor skal ET og TO stjernede kundeanmeldelser ALTID besvares eller kommenteres.

Læs kundens begrundelse, lær af den, tag den til efterretning OG kommentér den.

"Vi er kede af din oplevelse men glad fordi du deler den. Der er altid noget, man kan gøre bedre og her hjælper din respons. Tak" kunne være den korte kommentar. Det er endnu bedre at anerkende et kritikpunkt og kommentere konkret på at "det sikrer vi ikke sker igen...".

Dashboardet i Au2Matic gør det nemt at kommentere, selvom kunden har valgt at være neutral!

Der findes et begreb: "The Blemishing Effect" - som handler om den psykologiske virkning af, at vise alle ratings. Læs mere hér.

"Keep it simple" og det kan du - selvom Reputation Management virker kompliceret...

Alle beslutningstagere i virksomhederne bekymrer sig om "forretningens omdømme". Det er jo dét, som fastholder nuværende kunder og skaffer nye. Desværre er det de færreste af os, som "dyrker" det eller har sat omdømme styringen (Reputation Management) på autopilot!

Husk - nye kunder taster ikke din hjemmeside adresse i browseren, de finder dig på Google eller en anden søgemaskine - hvis ellers dit website kommer frem i søgeresultatet - og signalerer tryghed, tillid og troværdighed. Tre stjerner i gennemsnit er nok for 57%, nok til at de føler tillid, tryghed og troværdighed og "kigger nærmere" altså KLIKKER på linket i søgereultatet.

Derfor er det så vigtigt at få kundernes anmeldelser vist i søgeresultatet på Google, Bing m.fl og følge det op, på virksomhedens website. Reputation Management handler mest om, at gøre det let at bedømme eller kundeanmelde, sikre at kundebedømmelserne gemmes, nemt kan besvares eller kommenteres OG VIGTIGST AF ALT indgår i markedsføringen online.

Au2Matic.com hjælper din virksomhed med at:

blive synlig på Google, Bing og SearchGPT med automatiske Schema Markups.
gøre det nemt for dine kunder at bedømme deres oplevelse på jeres eget website.
styre omdømmet, svare på anmeldelser og vise det på websitet og derved signalere den tryghed, tillid og troværdighed, som fremtidens forbruger leder aller mest efter online. Og som måske betyder mest i forhold til synligheden på de nye AI SearchGPT platforme.

Din virksomhed - eller er du bureau - dine kunder - får med Au2matic.com mere synlighed i SERP på Google, Bing og de nye AI baserede SearhcGPT og ChatGPT. Altså: Indsamling af kundeanmeldelser på eget website + optimal styring af omdømmet inklusiv besvarelser + de bedste værktøjer til markedsføringen .

Læs om

Igang?

Kom tæt på

Vælg sprog

Sådan 'flytter' du omdømmestyringen og kundeanmeldelser ind på eget website i 2025!

Men faktum er, at det bliver sværere og sværere at få kundernes bedømmelse på disse tre platforme. Kunderne gider ikke logge ind for at udfylde bedømmelsesformularen.

Sådan bliver du i 2025 uafhængig af Trustpilot og flytter din omdømmestyring 'inhouse' på eget website.

Værsgo - hér får du tre forslag: Nemt, nemmere og nemmest...

Hvordan svarer man på "dårlige kundeanmeldelser"?