Sådan får du omdømmestyring på eget website...

Hvad er Reputation Management?

Reputation = Omdømme og magagement er som bekendt styring, så Reputation Management er styring af omdømmet. Det handler om, hvad andre mener om os, vores varer og vores services og her er kundeanmeldelser det mest benyttede redskab. Styringen starter med selve indsamlingen.

 

  • Nogle indsamler kundeanmeldelser på Trustpilot
  • Nogle indsamler kundeanmeldelser på Facebook
  • Nogle indsamler kundeanmeldelser på Google My Business

 

Og flere virksomheder bruger alle tre platforme og bruger rigtig meget tid på konsolidering og besvarelser.

Men faktum er, at det bliver sværere og sværere at få kundernes bedømmelse på disse tre platforme. Kunderne gider ikke logge ind for at udfylde bedømmelsesformularen.

#Jeg har fået en invitation til at skrive en anmeldelse. Skal jeg stadig oprette en profil på Trustpilot?
Trustpilot
Ja. Hvis du modtager en invitation til at skrive en anmeldelse på Trustpilot fra en virksomhed, skal du stadig tilmelde dig og oprette en brugerprofil, før du kan dele din oplevelse med vores community.
#Hvorfor kan jeg ikke skrive en Google anmeldelse?
Google support
Du kan ikke tilføje en anonym anmeldelse. Du skal have en Google konto.

Reputation Management - styr virksomhedens omdømme via eget website!

Med Au2Matic kan indsamlingen af bedømmelser nemt flyttes til jeres eget website!
Gør det nemt for kunderne at afgive deres bedømmelse - lad dem selv vælge om de vil være anonyme eller oplyse e-mail - og få mange flere kundeanmeldelser.
Hvormange stjerner vil du give?
Indtast gerne dit navn
Evt.kommentar
 

Nemt, nemmere og nemmest...

Nemt
Via jeres CMS eller den software i laver hjemmesiden med, opretter du en formular og definerer de felter i gerne vil have indtastet og en submit button. Formular felterne skal have bestemte navne se [...] og formularen skal linke til au2matic.com/api/

Du står for design, Au2Matic sørger for teknik og autopilot.

Sådan ser vores side til nye kundeanmeldelser ud
Obligatorisk: [sto] din au2matic apikey
Obligatorisk: [rate] antal stjerner
Valgfrit: [culang] iso kode for land
Valgfrit: [backurl] evt. url som kunden sendes til
Valgfrit: [returnmsg] evt. parameter til backurl
Valgfrit: [ipa] ip adressen
Valgfrit: [cn] navn på kunden
Valgfrit: [cmt] evt indtastet kommentar
Valgfrit: [cem] evt indtastet e-mail adresse
Valgfrit: [pro] evt produktnøgle
Nemmere
Indsæt en iframe på websiden og link den til au2matic.com/dk/iframes/ med jeres au2matic apikey som parameter. Så får du en af de færdigdesignede kundeanmeldelses formularer (widgets) på eget website og skal ikke tænke på opsætning eller kodning.
Nemmest
Au2Matic har nogle færdige websider som frit kan benyttes. Siderne skal kaldes med din au2matic apikey og det firmanavn som skal vises som parameter.

Klik på linket i eksemplet og se funktionen live.

Så du skal bare kopiere det færdige link ind i den e-mail, som sendes til kunderne, hvor de bedes om at bedømme deres oplevelse.

Så er du i gang med Reputation Management på nemmeste måde.
Hej Morten,

Tak fordi du har valgt at abbonere på au2matic.com.
Vi vil sætte stor pris på din bedømmelse af vores platform og gerne en kommentar omkring dit udbytte.
Det kan ske helt anonymt og tager kun et minut. På forhånd tak

Klik hér og hjælp os med at blive endnu bedre ♥

Med Venlig hilsen
Au2Matic.com

Hvordan svarer man på "dårlige kundeanmeldelser"?

Findes der dårlige kundeanmeldelser?
Det er næsten umuligt kun at få fire og fem stjernede anmeldelser og  skulle det ske, vil rigtige mange forbrugere stille spørgsmålstegn ved  anmeldelsernes ægthed.
Hvis en kunde "kun" vil give éen stjerne så er der normalt en årsag hertil og den kan man håbe kunden oplyser i kommentaren. Fra dashboard i Au2Matic.com, kan man selektere på antal stjerner og det er altid en god idé at kommentere en kundebedømmelse på få stjerner. Opret dit svar på kundeanmeldelsen i dashboard og har kunden har oplyst sin e-mail adresse, så får han/hun en e-mail med kommentaren og den vises online sammen anmeldelsen så nye kunder kan se, at du har reageret.

"Den gode objektive kommentar" er god stil når man taler om Reputation Management. Forhold dig til årsagen og skriv f.eks "...det må og skal vi gøre bedre næste gang... tak fordi du gjorde os opmærksom".
skal-man-reager-paa-faa-stjerner

"Keep it simple" selvom Reputation Management virker kompliceret...

Alle beslutningstagere i virksomhederne bekymrer sig om "forretningens omdømme". Det er jo dét, som fastholder nuværende kunder og skaffer nye. Desværre er det de færreste af os, som "dyrker" det eller har sat omdømme styringen (Reputation Management) på autopilot!

 

Husk - nye kunder taster ikke din hjemmeside adresse i browseren, de finder dig på Google eller en anden søgemaskine - hvis ellers dit website kommer frem i søgeresultatet - og signalerer tryghed, tillid og troværdighed. Tre stjerner i gennemsnit er nok for 57%, nok til at de føler tillid, tryghed og troværdighed og "kigger nærmere" altså KLIKKER på linket i søgereultatet.

 

Derfor er det så vigtigt at få kundernes anmeldelser vist i søgeresultatet på Google, Bing m.fl og følge det op, på virksomhedens website.  Reputation Management handler mest om, at gøre det let at bedømme eller kundeanmelde, sikre at kundebedømmelserne gemmes, nemt kan besvares eller kommenteres OG VIGTIGST AF ALT indgår i markedsføringen online.

 

Au2Matic.com hjælper din virksomhed med at:

  • blive synlig på Google med Review Snippets.
  • gøre det enkelt for nye kunder at bedømme deres oplevelse på jeres eget website.
  • styre omdømmet, svare på anmeldelser og vise det på websitet og derved signalere den tryghed, tillid og troværdighed, som fremtidens forbruger leder aller mest efter online.

 

Altså styring af virksomhedens omdømme (Reputation Management) men også markedsføringen (Review Marketing) på eget website og alt sammen helt au2matisk.

Har denne side informationsværdi for dig?