Name: Au2Matic - Reputation management blog artikler
Brand: Au2Matic.com
SKU: 672057
Rating: 3.77 (35930 reviews)

Noget af det vigtigste at mestre 2023 er kundeanmeldelser. Analyser angiver styring og markedsføring af kundeanmeldelser som det mest vigtige indenfor Online Marketing 2023. McKinsey Research anfører kundeanmeldelser som et must indenfor ROPO og den "nye normal. Der skal vises Review snippets (uddrag af kundeanmeldelser) i søgeresultatet på Google og visningen skal fortsætte på websitet og landingssider.

Men kundeanmeldelser starter jo med indtastningen, den som kunden skal lave, og her en tendensen, at jo nemmere det er, jo flere kundeanmeldelser får man. Spørger man et udsnit af forbrugere om, hvorfor de undlader at oprette en anmeldelse, ser svar fordelingen sådan ud:

65 % gider ikke logge ind - det er for tidskrævende.
30 % vil kun anmelde, hvis det kan ske neutral.
5 % har andre årsager.

Måske forklarer det også, hvorfor antallet af kundeanmeldelser på trustpilot og Google My Business er dalende. Der har ihvertfald ikke været samme stigning i antallet af anmeldelser som i antallet af online handler 2019-2022

Hvilken betydning har det, hvis man kan afgive sin kundeanmeldelse med ét klik?

April 2023 lavede vi en undersøgelse på 100 brugere af Au2matic.com, som ikke havde lavet en anmeldelse af deres oplevelse endnu. Formålet var at finde ud af om det, at anmelde med ét klik, giver flere anmeldelser og om det påvirker rating.

50 brugere fik mail invitation I og 50 brugere fik mail invitation II.

(invitation I )

Kære Louise,

Tak fordi du abonnerer på Au2Matic.com vi håber du får udbytte som forventet og synes platformen er nem at bruge.

Vi vil meget gerne have dig til at bedømme din tilfredshed på en skala fra 1-5 og det er nemt via dette link.

På forhånd tak.

Med venlig hilsen
Au2Matic.com

(invitation II)

Kære Louise,

Tak fordi du abonnerer på Au2Matic.com vi håber du får udbytte som forventet og synes platformen er nem at bruge.

Vi vil meget gerne have dig til at bedømme din tilfredshed på en skala fra 1-5 og det er nemt via dette link.

Du kan også afgive din bedømmelse ved at klikke nedenfor på den stjerne, der passer til din oplevelse. (1 = utilfreds og 5 er meget tilfreds):

På forhånd tak.

Med venlig hilsen
Au2Matic.com

Målingsresultat:
Invitation I: 13 af de inviterede indtaster en anmeldelse. Resultat: 13 kundeanmeldelser og en succes rate på 25%

Invitation II: 13 af de inviterede indtaster en anmeldelse og yderligere 14 klikker på en stjerne i mailen. Resultat: 27 kundeanmeldelser og en succes rate på godt 50%

Konklusion:
Den nemme bedømmelsesform med ét klik fordobler altså antallet af interaktioner og bekræfter den indledende statistik.

Fordelene:
Succesraten fordobles og det er nemt at komme i gang med ét-klik-kundeanmeldelser. I den invitationsmail, som sendes til kunderne skal man bare indsætte et billede eller icon af en stjerne og linke det til det script, som kan kopieres fra dashboard i Au2Matic. Har du brug for hjælp, så kan du bestille programmeringshjælp via support menuen i dashboard.

Ulemper:
Når en kunder anvender ét-klik-kundeanmeldelse, så får man ikke en kommentar med til bedømmelsen eller navn og e-mail. Det betyder at et, to og tre stjernede kundeanmeldelser kun indeholder rating - ingen forklaring eller årsag - og derfor er den svær at kommentere på. Det kan man med fordel alligevel gøre.

Vi elsker "gode anmeldelser" - og her snakker vi 4 og 5 stjerner og frygter dem med mindre. Men som udgangspunkt findes der ikke dårlige kundeanmeldelser og så alligevel jo. Der findes de mennesker, som kaldes "notoriske brokhoveder". Dem, hvis eneste mål er kritik. Bortset fra dem, så afspejler en kundeanmeldelse kundens eller forbrugerens oplevelse på dit website eller i din forretning og selvom de kun bedømmer den til en til tre stjerner så er det deres oplevelse - berettiget eller ej - berettiget så er den vigtig viden så du kan gøre det bedre næste gang og er den uberettiget så skal den kommenteres også selvom du ikke kan læse, hvorfor kunden giver den valgte rating.

Howard Business Reviews skriver om "making the best of bads" eller få det bedste ud af det dårligste...de uungåelige et og to stjernede anmeldelser, men erindrer samtidig om, at de kan bruges positivt og ikke nødvendigvis opfattes negative.

Kundeanmeldelser er vejen frem - skriver det Danske onlinemarketing bureau Superego..

Hvorfor er det så svært at få kundeanmeldelser?: Fordi mange forbrugere er generelt tilbageholdende med at afgive bedømmelser. Men det, at afgive bedømmelser f.eks via Trustpilot og Google kræver
login, afholder også en del fordi det er besværligt. Undersøgelser har vist, at kan man bedømme med éet klik, så stiger antallet af kundeanmeldelser med 25%!

Au2matic.com gør det nemt at sende mails, hvor kunderne kan afgive deres bedømmelse med éet klik (one-click-reviews)
Hvorfor er det vigtigt at vise de dårlige kundeanmeldelser?: Hvis en virksomhed, produkt eller service KUN har femstjernede anmeldelser, så virker det utroværdigt og nye kunder, som støtter sig til bedømmelserne, får mistillid.
Mennesker vil handle med mennesker de kender eller føler de kan stole på og dine nye kunder kender ikke dig, din virksomhed, produkter eller services.
Nogle kalder det "the Blemishing effect" - vises de dårlige anmeldelser, så sker der noget "psykologisk beroligende", hvormod fire og fem stjernede anmeldelser alene afleder skepsis.
Kan et-klik-anmeldelser bruges i e-mails?: Ja - og au2matic.com tilbyder to muligheder!
Hvis e-mailen er en html e-mail, så kan du indsætte en færdig htmlkode, fra au2matic.com, som viser en bedømmelsesformular og sørger for opdatering.
Hvis du sender en tekst mail, så kan du indsætte et link (a tag) som linker til en side, hvor anmeldelse kan laves med eet klik.

Denne artikel er skrevet af Michael Fiil, som siden 1997 har arbejdet med SaaS løsninger, e-commerce og datadrevet marketing.

I 2023 vil mange kalde ham specialist indenfor begrebet ROPO (Research Online Purchase Offline), men hans erfaring med og indsigt i digitalisering, startede samtidig med Internettets begyndelse. I 1999 stod han i spidsen for den første Internationale Business Partner hos IBM Global Network og specialet var EDI. Michael's første e-commerce platform, i 2001, var en Retail Management Platform, som pr. EDI kunne indsamle salgsdata fra butikkernes kasseapparater.

"Målet for marketing er at fastholde nuværende kunder eller skaffe nye" og i den "nye normal" smelter offline og online sammen. Datadrevet markedsføring
handler om at udnytte kendte data og automatisere visningen", har Michael Fiil udtalt og mere end 50.000 visninger af hans blogartikler, understøtter aktualiteten.

COVID-19 har med stor kraft vist, hvor vigtigt online synlighed er, når den fysiske butik lukkes ned. Derfor blev ROPO for alvor et begreb under CORONA og
vigtigt at mestre, når der tales om den "nye normal".

Software as a Service

Igang?

Blog om

Vælg sprog

Bedømmelser fra kunder er alt afgørende for succes online men forbrugerne gider ikke login - kan man få værdifulde anmeldelser med ét klik?

Denne artikel er skrevet af Michael Fiil, som siden 1997 har arbejdet med SaaS løsninger, e-commerce og datadrevet marketing.