Nu kan kunderne anmelde deres oplevelse med bare ét klik...

Men hvorfor?

Fordi omdømmet - Reputation eller Authority på engelsk - vægter højt, når de nye AI samtalebaserede GPT anviser links i deres svar og Google og Bing viser af stjerner (Rich Snippets) i deres søgeresultater!
Analyser angiver styring og markedsføring af kundeanmeldelser som det vigtigste indenfor Online Marketing og online synlighed på de nye SearchGPT i 2025. McKinsey Research anfører kundeanmeldelser som et must indenfor ROPO og den "nye normal. Der skal vises Rich Snippets (uddrag af kundeanmeldelser) i søgeresultaterne og visningen skal fortsætte på websitet og på alle landingssider.

Men kundeanmeldelser starter jo med den anmeldelse, som kunden skal lave, og her en tendensen, at jo nemmere det er, jo flere kundeanmeldelser får man. Spørger man et udsnit af forbrugere om, hvorfor de undlader at oprette en anmeldelse, ser svar fordelingen sådan ud:

65 % gider ikke logge ind - det er for tidskrævende.
30 % vil kun anmelde, hvis det kan ske neutral.
5 % har andre årsager.

Måske forklarer det også, hvorfor antallet af kundeanmeldelser på trustpilot og Google My Business er dalende. Der har ihvertfald ikke været samme stigning i antallet af anmeldelser som i antallet af online handler 2019-2024

Hvilken betydning har det, hvis man kan afgive sin kundeanmeldelse med ét klik?

April 2024 lavede vi en undersøgelse på 100 brugere af Au2matic.com, som ikke havde lavet en anmeldelse af deres oplevelse endnu. Formålet var at finde ud af om det, at anmelde med ét klik, giver flere anmeldelser og om det påvirker rating.

50 brugere fik e-mail invitation I og 50 brugere fik mail invitation II.

(invitation I )

Kære Louise,

Tak fordi du abonnerer på Au2Matic.com vi håber du får udbytte som forventet og synes platformen er nem at bruge.

Vi vil meget gerne have dig til at bedømme din tilfredshed på en skala fra 1-5 og det er nemt via dette link.

På forhånd tak.

Med venlig hilsen
Au2Matic.com

(invitation II)

Kære Louise,

Tak fordi du abonnerer på Au2Matic.com vi håber du får udbytte som forventet og synes platformen er nem at bruge.

Vi vil meget gerne have dig til at bedømme din tilfredshed på en skala fra 1-5 og det er nemt via dette link.

Du kan også afgive din bedømmelse ved at klikke nedenfor på den stjerne, der passer til din oplevelse. (1 = utilfreds og 5 er meget tilfreds):

På forhånd tak.

Med venlig hilsen
Au2Matic.com

Målingsresultat:
Invitation I: 13 af de inviterede indtaster en anmeldelse. Resultat: 13 kundeanmeldelser og en succes rate på 25%

Invitation II: 13 af de inviterede indtaster en anmeldelse og yderligere 14 klikker på en stjerne i mailen. Resultat: 27 kundeanmeldelser og en succes rate på godt 50%

Konklusion:
Den nemme bedømmelsesform med ét klik fordobler altså antallet af interaktioner og bekræfter den indledende statistik.

Fordelene:
Succesraten fordobles og det er nemt at komme i gang med ét-klik-kundeanmeldelser. I den invitationsmail, som sendes til kunderne skal man bare indsætte et billede eller icon af en stjerne og linke det til det script, som kan kopieres fra dashboard i Au2Matic. Har du brug for hjælp, så kan du bestille programmeringshjælp via support menuen i dashboard.

Ulemper:
Når en kunder anvender ét-klik-kundeanmeldelse, så får man ikke en kommentar med til bedømmelsen eller navn og e-mail. Det betyder at et, to og tre stjernede kundeanmeldelser kun indeholder rating - ingen forklaring eller årsag - og derfor er den svær at kommentere på. Det kan man med fordel alligevel gøre.

Vi elsker "gode anmeldelser" - og her snakker vi 4 og 5 stjerner og frygter dem med mindre. Men som udgangspunkt findes der ikke dårlige kundeanmeldelser og så alligevel jo. Der findes de mennesker, som kaldes "notoriske brokhoveder". Dem, hvis eneste mål er kritik. Bortset fra dem, så afspejler en kundeanmeldelse kundens eller forbrugerens oplevelse på dit website eller i din forretning og selvom de kun bedømmer den til en til tre stjerner så er det deres oplevelse - berettiget eller ej - berettiget så er den vigtig viden så du kan gøre det bedre næste gang og er den uberettiget så skal den kommenteres også selvom du ikke kan læse, hvorfor kunden giver den valgte rating.
Men husk også den såkaldte

Howard Business Reviews skriver om "making the best of bads" eller få det bedste ud af det dårligste.. de uungåelige et og to stjernede anmeldelser, men erindrer samtidig om, at de kan bruges positivt og ikke nødvendigvis opfattes negative.

Kundeanmeldelser er vejen frem - skriver det Danske onlinemarketing bureau Superego..

Og husk også den såkaldte Blemishing Effect, som beviser psykologien i at vise alle sine kundeanmeldelser. Se blot nedenfor - hvis de et til tre stjernede anmeldelser ikke vises, bliver opfattelsen "utroværdig"!

Kan man indsamle kundeanmeldelser med ét enkelt klik?