ROPO handler om synlighed på nettet og på de sociale medier. Først og fremmest handler det om at skille sig ud på søgemaskinerne Google og Bing, fordi her starter de fleste deres ”indkøbsrejse” og lade forbrugerne selv bestemme om selve købet og betalingen sker online eller offline – præcis som ved social selling.
Man kan være på udkig efter bestemte Nike løbesko, toner til en printer eller en ”god” skilsmisse advokat. Over 80% starter med at søge på Google.
Selvom vi søger på et bestemt produktnavn eller en service, så siger vores underbevidsthed samtidig ”vælg sikkert – undgå at blive snydt” og derfor har anbefalinger – eller andre kunders anmeldelser – fået rigtig stor indflydelse – for ikke at sige mest – på hvilke link vi klikker på i søgeresultatet. Med andre ord, at vise stjerner – review snippets – i søgeresultatet på Google - har stor psykologisk betydning og signalerer den troværdighed, tryghed og tillid som for de fleste forbrugere er mere vigtig end selve produktet eller servicen de leder efter.
