Alle taler om ROPO og den "nye normal" hvorfor er det vigtigt?

ROPO er forkortelsen af Research Online Purchase Offline og beskriver en tendens, der startede i 2018-19 og for alvor fik kraft under Covid-19 pandemien. Begrebet er vigtig at forstå, hvis man har fysisk butik og vil undgå at stå i en ny situation som under lockdown ogs miste sin omsætning fra den ene dag til den anden. Men ROPO at vigtig at mestre i det hele taget fordi det er en del af den "nye normal".

I ”gamle dage” – før Covid-19 – var den fysiske butiks udstillingsvindue det vigtigste og derfor skulle ginerne i tøjbutikken ugentligt have skiftet tøj. Lockdown gjorde gågaderne nærmest tomme og handlen på nettet tog nye højder. Social selling så dagens lys – altså vis dine varer online, sælg online eller hent i døren ved den fysiske butik. Research Online Purchase Offline fik rigtig betydning og blev vejen til overlevelse for mange.

ROPO handler om synlighed på nettet og på de sociale medier. Først og fremmest handler det om at skille sig ud på søgemaskinerne Google og Bing, fordi her starter de fleste deres ”indkøbsrejse” og lade forbrugerne selv bestemme om selve overdragelsen og betalingen sker online eller offline – præcis som ved social selling.
Man kan være på udkig efter bestemte Nike løbesko, toner til en printer eller en ”god” skilsmisse advokat. Over 80% starter med at søge på Google.

Selvom vi søger på et bestemt produktnavn eller en service, så siger vores underbevidsthed samtidig ”vælg sikkert – undgå at blive snydt” og derfor har anbefalinger – eller andre kunders anmeldelser – fået rigtig stor indflydelse – for ikke at sige mest – på hvilke link vi klikker på i søgeresultatet. Med andre ord, at vise stjerner – rich snippets – i søgeresultatet på Google - har stor psykologisk betydning og signalerer den troværdighed, tryghed og tillid som for de fleste forbrugere er mere vigtig end selve produktet eller servicen de leder efter.

Hvis ikke ratings vises i søgeresultatet på Google og Bing, vil 94% af forbrugerne ifølge Qualtrics chekke troværdighed og oplevelser på trustpilot eller et andet sted, inden de klikker køb eller møder op, for at færdiggøre handlen i butikken.

ROPO handler altså om at ”connecte online” og gøre handlen færdig offline – fysisk i butikken og derfor er begrebet vigtigt at mestre for alle fysiske butikker. Min påstand er, at havde de fysiske butikker prioriteret online synlighed ligeså vigtig som det fysiske udstillingsvindue, så ville konsekvenserne ved COVID-19 lockdown have været meget mindre – måske betydningsløse.

Udfordringen er, at COVID-19 har ændret forbrugernes adfærd. Varer og services, som tidligere ikke blev solgt online, sælges nu online fordi det er nemt. Men det vigtigste at forstå er, at søgningen for 9 ud af 10 nu starter online – selvom handlen gøres færdig i en fysisk butik og det mønster er en del af den ”nye normal” – vores nye adfærd.

Derfor kan man sige, at ROPO og online succes starter i søgeresultatet på Google med at vise stjerner – rich snippets, som Google kalder det – altså skilte med tidligere kunders anbefalinger. Du kan læse mere konkret om at komme i gang med Review Snippets hér.

I søgeresultatet vises akkumulerede Ratings for firmaet eller for et konkret produkt eller service. Markedsføringen af kundeanmeldelser skal fortsætte på websitet og alle landingssider og som minimum bør der være et link, hvor man nemt kan læse tidligere kunders detaljerede anmeldelser. Det kaldes Review Marketing og er det næstmest vigtige efter stjernerne i Googles søgeresultat. Det er her man kan læse hvorfor en kunde har givet fem stjerner men også hvorfor en kunde kun har givet éen og måske læse din kommentar på den et-stjernede anmeldelse.

Hvordan skal kunderne afgive deres anmeldelser – eller hvordan styrer man omdømmet? Det kaldes Reputation management og det er der firmaer, som lever af at rådgive om. På indtastninger er Trustpilot og Google My Business væsentlige spillere. Google My Business er stadig gratis, Trustpilot har altid kostet professionelt.
Noget andet, som diskuteres en del er kravet om login for at afgive sin bedømmelse på Google My Business og Trustpilot. Du SKAL logge ind, hvis du vil afgive en bedømmelse. Derfor elsker forbrugerne når de kan anmelde med ét klik!

Au2Matic.com gør det muligt at flytte styringen af omdømmet til jeres eget website. Enten ved at designe review-formularer i cms systemet og linke dem til Au2Matic.com eller ved indsætte iframes på websitet, som linker til færdige review formularer fra Au2Matic.com. Det kaldes nem, nemmere og nemmest. Fordelen er, at man beholder kunderne på ens eget website og anmeldelsesdata hos sig selv. Du kan læse mere om Reputation Management og Au2Matic.com hér.

Hvad står ROPO egentlig for?: ROPO står for Research Online Purchase Offline - altså søg online, køb offline! Man mener begrebet opstod i 2019, men det fik for alvor betydning under COVID-19, i 2020, hvor mange fysiske butikker blev tvunget til at holde lukket.
2020 og 2021 mærkede de detailbutikker, som ikke kunne åbne den fysiske butik konsekvenserne, af manglende online synlighed. Det er vigtigt, at være bevidst om værdien af online synlighed og huske på, at kunderne finder dine varer og services online men
køber måske fysisk i din butik.
Hvad indeholder den "nye normal"?: Siden 2018, hvor begrebet måske nævnes første gang, har definitionen ændret sig. Før COVID-19, handlede det om at forberede sig på de nye generationers ændrede købsadfærd.
Generation Z, Millennials, Generation X og Baby Boomers. De "gider" ikke handle i fysisk butik men klikker køb på nettet.
Eller som under Corona, klikker køb på nettet og afhenter fysisk.
Ingen kan tilsidesætte begrebet, for de kommende generationer køber anderledes og jo før alle med fysisk butik, anerkender, at fremtidens "udstillingsvindue" er virtuelt på internettet, des bedre
står de, i takt med de kommende generationers indtræden.
Er Click & Collect det samme som ROPO?: Yes - vælg (klik) og betal online og hent dit køb fysisk. Click & Collect fik for alvor betydning under COVID-19 - måske lig overlevelse for mange fysiske butikker. Frem mod 2030 er "Online synlighed" måske det aller vigtigste at investere i, markedsføringsmæssigt.
Hjemmesiden, landingssider, produktsider, SOME - hér skal markedsføringskronerne investeres!

Hvad er ROPO? hvorfor er det så vigtigt og hvad har det med 'ny normal' eller Social Selling at gøre?